Coordinamos el ciclo completo del siniestro: visita técnica, diagnóstico, reparación y piezas. Cumplimiento de SLAs garantizado y reporte en tiempo real para su compañía.
Las aseguradoras se enfrentan a una red dispersa de técnicos, SLAs difíciles de monitorizar, comunicaciones fragmentadas con el asegurado y una falta de visibilidad sobre el estado real de cada expediente. El resultado: insatisfacción del cliente, costes elevados e incidencias sin resolver.
Sin coordinación centralizada, los plazos de primera visita y resolución se alargan, generando reclamaciones.
El estado real de cada reparación es opaco. Saber si un técnico ha visitado al asegurado requiere llamadas manuales.
Trabajar con técnicos externos sin control de calidad eleva el riesgo de retrabajos y segunda visita.
La demora en el suministro de repuestos es una de las principales causas de incumplimiento de plazos.
Recibimos el expediente a través de nuestra plataforma o integración directa. Confirmamos recepción y activamos el protocolo de atención en minutos.
Seleccionamos el técnico más adecuado por zona, disponibilidad y especialización. Gestionamos la cita con el asegurado y monitorizamos la visita en tiempo real.
Completamos la reparación, gestionamos el suministro de piezas si es necesario, y entregamos el informe de cierre del expediente a la aseguradora.
Nuestra red de técnicos pasa por un proceso de selección, formación y auditoría continua. Cada reparación queda registrada y evaluada.
Asumimos compromisos de plazo por escrito. Nuestro sistema de alertas detecta desviaciones antes de que ocurran y activa planes de contingencia.
Panel de control exclusivo para su equipo de gestión de siniestros. Estado actualizado de cada expediente, sin necesidad de llamadas.
Coordinamos el suministro de piezas directamente con proveedores homologados, reduciendo los tiempos de espera que alargan los expedientes.
Si gestiona siniestros de hogar en una aseguradora y quiere mejorar los tiempos de resolución y la satisfacción del asegurado, estaremos encantados de presentarle nuestra propuesta operativa.